Retour produits & Garantis

Politique de Retour de Globalelectronique.net

Dernière mise à jour : 24 janvier 2025

Chez Globalelectronique.net, nous voulons que vous soyez heureux de vos achats en ligne. Cette Politique de Retour explique comment retourner un article. Elle concerne les articles d'électronique et les électroménagers.

1. Conditions générales de retour

Vous pouvez demander un retour dans certains cas :

  • L'article reçu est défectueux ou endommagé.
  • L'article reçu ne correspond pas à celui commandé (erreur de produit, modèle, etc.).
  • L'article est incomplet (manque d'accessoires ou de pièces).

2. Critères d’éligibilité au retour

Pour que votre retour soit accepté, respectez ces critères :

  • L’article doit être retourné dans un délai de 10 jours à compter de la date de la commande.
  • L’article doit être dans son état d'origine, non utilisé, non endommagé et dans son emballage d'origine.
  • Tous les accessoires, manuels et emballages d’origine doivent être inclus.

Exceptions :
Certains produits ne sont pas éligibles au retour, notamment :

  • Les articles scellés ou emballés qui ont été ouverts et utilisés sans défaut avéré.
  • Les articles électroniques ou électroménagers présentant des signes d’usure ou de dommages non signalés à la livraison.
  • Les logiciels et abonnements numériques déjà activés.

3. Processus de retour

Pour demander un retour, suivez ces étapes :

  1. Contactez notre service client :
    Envoyez-nous un email à contact@globalelectronique.net ou appelez-nous au +225 07 77 07 01 01. Dites-nous :

    • Votre numéro de commande.
    • Le produit concerné.
    • La raison du retour (avec des photos si possible).

  2. Apportez l’article à notre magasin :
    Une fois validé, l’article doit être apporté à notre magasin à Abidjan.
    Informations sur notre magasin :
    👉 Nos magasins et leur localisation.

  3. Vérification à la réception :
    Nous vérifierons l’article à sa réception. Nous vérifierons :

    • L’état du produit.
    • La conformité avec nos critères de retour.

Si tout est en ordre, nous échangerons ou rembourserons selon votre choix.

4. Modes de remboursement

Si le retour est accepté, le remboursement sera fait par :

  • Paiement mobile : remboursement sur votre compte Orange Money, MTN MoMo, ou autre portefeuille mobile.
  • Bon d’achat : possibilité d’obtenir un avoir à utiliser sur une prochaine commande.

Les remboursements prennent jusqu'à 5 jours ouvrables après validation.

5. Articles non éligibles au retour

Certaines catégories de produits ne sont pas acceptables pour le retour. Cela inclut :

  • Les articles sur commande spéciale ou personnalisée.
  • Les logiciels, abonnements numériques et produits sous licence une fois activés.

Nous pouvons refuser un retour si le produit est endommagé. Cela peut être dû à une mauvaise utilisation ou une installation incorrecte.

6. Modifications de cette Politique

Nous pouvons changer cette Politique de Retour quand nous le voulons. Toute mise à jour sera mise en ligne ici avec la date de changement.

7. Nous contacter

Pour toute question ou préoccupation sur les retours, contactez-nous à :